São 21h de sexta. A comanda fechou em R$ 84,00 e o cliente diz:
"Deixa R$ 40 no PIX e o resto no dinheiro. Ah, e tenho uma nota de R$ 50."
Todo mundo que trabalha em balcão conhece o que vem depois. O sistema aceita uma forma de pagamento só, então alguém escolhe uma delas, anota a diferença num papel e promete resolver no fechamento. No fim da noite o caixa não bate, e ninguém lembra qual pedido era o do papel.
O problema não é o troco, é o registro
Dividir a conta é fácil de fazer na mão e difícil de registrar. E o registro é o que importa depois: é dele que sai o relatório de quanto entrou em cada forma de pagamento — o número que você usa pra conferir a gaveta, o extrato do PIX e a maquininha.
Quando esse número é um chute, três coisas acontecem:
- a conferência do caixa vira caça ao erro em vez de rotina de cinco minutos;
- o dinheiro que entrou no PIX aparece como dinheiro físico, e a gaveta fecha sobrando ou faltando;
- ninguém confia no relatório, então ninguém usa o relatório.
Como funciona agora
No AssumarFlow, qualquer pedido — no balcão, na mesa ou na entrega — aceita mais de uma forma de pagamento. Você marca quais formas o cliente vai usar, diz quanto vai em cada uma, e o sistema confere a soma antes de deixar você seguir.
Se as formas somam menos que a conta, ele diz exatamente quanto falta. Se somam mais, ele avisa. Não dá pra registrar uma divisão que não fecha.
O troco é conferido contra a parte em dinheiro
Aqui está o detalhe que mais causa confusão: o troco não é sobre o total da conta, é sobre a parte que vem em dinheiro.
No exemplo lá de cima — R$ 84,00, com R$ 40 no PIX e R$ 44 em dinheiro, e o cliente entregando uma nota de R$ 50 — o troco é de R$ 6,00. O sistema faz essa conta e recusa um troco menor que a parte em dinheiro, que é o erro que só aparece quando o entregador já está na porta do cliente.
E quando não precisa de troco, isso é uma escolha explícita, não um campo vazio. Campo vazio não diz se o cliente pagou certo ou se o atendente esqueceu de preencher.
Na entrega, quem vai na moto precisa saber
O comprovante de despacho — aquele que vai junto com a sacola — sai com cada forma e o valor dela: